近日，在河北鸡泽县政务服务大厅办事的常女士说：“现在办事真方便，原来办道路运输许可证，需先办理营业执照，然后再准备资料到其他窗口办理许可证，多个窗口跑，现在一窗通办服务窗口，营业执照和许可证能在这一个窗口同时办理，工作人员还帮我在手机冀时办上操作，指导我填写资料，还帮我申领了道路运输许可证电子证照，服务真是贴心又暖心。”

　　据了解，鸡泽县为唱响“邯郸办事不用跑”的改革品牌，坚持以“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”为目标，不断深化“放管服”改革，整合审批资源、打破数据壁垒，在全市率先创建“一窗通办”服务专区，助推政务服务高质量发展。

　　优化“一窗通办”服务事项。围绕企业和人民群众的办事难点、痛点问题，县行政服务中心持续对各类业务分类整合，合理设置分领域综合办事窗口，围绕“项目审批”“不动产登记”“企业开办”等高频事项，不断优化“一窗通办”服务，有效解决了群众在不同窗口间来回奔波的问题，降低了行政成本，提高了办事效率。

　　建立首问首办责任制。“一窗通办”服务专区融多功能为一体，打破“前台受理、后台审批”传统工作模式，明确首问首办责任制，破解审批流程多、环节多的难题，充分授权前台，压环节减材料；采取容缺办+承诺办方式，发挥工作人员帮办代办职能；主动了解企业群众诉求，一次讲解到位。办理多个事项的群众可同步申请，即来即办减少办事群众等候时长，实现“一窗办多事”。

　　打破领域界限，整合审批服务。打破部门、事项、领域界限，将此前零散分布的部门办事窗口进行整合，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式emc易倍。首批将工商、餐饮、林业、卫健、城管、住建、财政等7个条线个常办即办政务服务事项下沉大厅，均由“统一受理窗口”实行无差别受理，建立统一办事流程和标准化的服务标准，实现“一事跑多窗，emc易倍变为一窗办多事”，真正让办事企业和群众进一扇门、取一个号、到一个窗，办所有事。

　　构建三级体系，推行帮办代办服务。开通便民服务热线，建立“接听受理、准确登记、派发工单、限时办理、进度跟踪回访评价、办结归档”闭环工作机制，首批推出上门服务事项18项、帮办代办事项60项。构建县、乡、村三级服务体系，县行政审批局联合15个县直单位和7个乡镇综合服务中心成立22支服务小分队，168名服务专员，精准服务群众企业，确保为开展帮办代办、上门办提供组织保障。

　　“一窗通办”服务专区运行以来，对外公布“一窗通办”事项21项，emc易倍“容缺办”事项15项；共办理各类证照42件，提供帮办代办服务20余次；下一步，emc易倍鸡泽县将进一步扩大“一窗通办”事项清单范围，以点带面，围绕办事企业和群众的诉求，建立全周期全链条全覆盖服务事项，在行政服务中心全面实行“一窗通办”服务模式，打造“鸡泽办事不用跑”的服务品牌。（齐丽丽）