国家税务总局青岛市李沧区税务局以纳税人需求为圆心重构服务生态，逐步拓宽“征纳互动”服务体系，通过云端服务集成、问办机制协同、跨域资源联动三维赋力，实现了非接触式办税从“能办”到“快办”“智办”的骐骥一跃。

　　聚焦发票管理、税控注销等高频业务场景，李沧区税务部门依托“征纳互动”，云端集成服务矩阵，实现线下业务线上全覆盖。

　　近日，emc易倍官网办税服务厅工作人员接到王女士电话：“我有使用过的出租车发票没有验旧，导致我企业不能办理注销，现在我人在外地，怎么办？”了解纳税人需求后，税务工作人员辅导其通过征纳互动平台上传发票验旧单，顺利完成了企业线上注销业务。

　　据了解，李沧区税务部门坚持用数据赋能做好办理“减法”。纳税人通过企业关联的实名身份，登录电子税务局征纳互动平台，即可在平台上传门诊发票、出租车票据等验旧单据，税务人员在线审核后即时办结，实现了解除非正常户、注销税务登记等高频复杂业务全流程线上办理，让纳税人可以享受“足不出户”的办税体验。截至目前已累计处理发票验旧200余次，远程注销丢失税控设备100余台，单户业务办理时长压缩至15分钟以内。

　　“没想到打个热线就能视频连线办业务，直观可视，效率翻倍。”近日，李沧区美加俊服装批发部会计于女士在电子税务局打印纸质发票的过程中遇到困难，拨打热线电话，坐席人员“反向拉起”，通过“征纳互动”平台建立可视化对话窗口，远程指导于女士成功完成纸质发票下载，全程仅耗时10分钟，于女士对于“全能坐席”线上服务给予高度评价。

　　李沧区税务部门创新推动热线与征纳互动深度融合，精准聚焦电话沟通易因描述不清、沟通不畅、理解偏差等问题，组建10个专业化坐席团队，成立“全能坐席”，开通视频指导、屏幕共享等功能，对需要协助办理的业务通过“征纳互动”平台“反向拉起”，emc易倍官网主动与来电人构建可视化云端对话窗口，从传统的单向咨询变为双向互动，目前已累计办理发票勾选抵扣、打印纸质发票、税务行政处罚等典型事项20余例。同步建立线上调解机制，通过云端争议调解室，成功协助纳税人远程办理解除开票预警、比对申报不符申辩解锁等业务。

　　“现在视频连线就像面对面指导，操作步骤一目了然，不用反复跑大厅。”李沧区美俊瑞服装批发部办税员于女士通过云端调解室快速解决发票异常问题后感慨道。李沧区税务部门打造的“全能坐席”正在通过可视化交互技术，让“最多跑一次”升级为“一次不用跑”，让纳税人缴费人切实感受到数字化转型带来的便利与温度。

　　近日，在“远程虚拟窗口”上，山东新富盛建筑工程有限公司办税人员董女士与李沧税务、山东烟台税务三方连线分钟内办结跨市作废增值税预缴申报业务。

　　这是依托“征纳互动”实现跨区协同的缩影。据了解，当纳税人线上发起需求时，业务办理地税务人员和收件地税务人员可依托“征纳互动”平台实现协同处理；若线下申请超出收件地税务机关办理权限时，税务人员则通过平台直连主管机关，通过构建“远程虚拟窗口”协作高效完成业务，彻底打破地域限制。

　　据统计，李沧区税务部门已累计办理跨区域互动525次，其中跨省互动239次，省内区外互动286次，为北京、海南、广东、浙江等20余个省市的纳税人提供跨区域通办服务，有效破解企业异地办事“折返跑”难题，为全国统一大市场建设提供了税务支撑。

　　从“云端集成”实现线下业务线上全覆盖，到“问办协同”重塑线上办税体验，再到“跨域通办”畅通经济发展之路，李沧区税务部门正在以数字化转型为“笔”，绘就出智慧税务新图景。（李迪 巩龙勇）

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